为进一步规范我院信息化设备运维管理，保障全院信息机房、楼层弱电间设备及在用打印机、办公电脑安全、稳定、高效运行，降低设备故障率与运维成本，提升信息化设备精细化管理水平和医院服务形象，规范采购行为，依据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22 号）及医院内控管理要求，现对全院信息机房及楼层弱电间设备、在用打印机和办公电脑设备的维保服务整体外包开展市场咨询与方案调研，面向所有符合条件的意向厂商公开发布本公告，诚邀具备相关资质和实施能力的厂商参与。本公告属于采购需求调查范畴，不构成采购要约。

一、项目基本情况

· 项目名称：德宏州人民医院机房、弱电系统及网络安全全栈运维保障服务及全院信息化终端全生命周期维保服务项目

· 采购单位：德宏州人民医院

· 预       算：450万元/年，服务期两年。本项目费用覆盖全院信息化硬件维保、耗材供应与运维管理，具体包含计算机、打印机、服务器、网络设备、各类信息化终端外设的维保服务，复印纸、信息化类耗材、网络相关耗材，以及人员响应保障、设备档案台账管理、机房设施设备维保与备机服务、综合布线服务等所有相关支出，服务期内无额外收费项。

二、项目需求

       医院现状概要：运维范围需覆盖老院区、新院区、传染病院区三个物理点位，涉及跨区域调度与驻点安排，人力成本按三院区配置测算；本院现有设备情况，可申请现场勘察，费用自理。医院统一组织意向供应商进行现场勘察确认，现场勘察相关安排见本章第五、六条。

(一) 机房、弱电系统及网络安全全栈运维保障服务

1.配备≥1名机房设备运维工程师常驻医院提供驻场运维服务，接受信息科管理，如人员请假调休需安排同等资质人员顶岗，保证服务期间人员在岗在位。

2.提供机房设备的维保服务，维保设备的备品备件更换服务，包括硬盘、内存条、电源、电池、控制器、阵列卡、HBA卡、板卡、风扇、网卡、导轨、挡板、模块、网线、电源线、交换机、机柜、空调压缩机、空调制冷剂、空调过滤网、空调传感器、空调加湿灯管、空调导风槽等机房网络相关设备、耗材、配件。

3.提供设备备机，备机包括服务器、交换机、备份一体机、防火墙、空调等机房常用设备。

4.针对防火墙续服、WEB应用防火墙续服、DBS数据分析平台续服、DBS千兆流量探针续服、备用防火墙共5台安全设备提供原厂续服，包括续服，包括版本升级、特征库升级、WEB应用防护识别库、IPS特征库、僵尸网络防护库、URL&应用识别库等。

5.提供安全托管服务，以保障网络安全持续有效为目标，围绕资产、漏洞、威胁、事件提供安全运营服务。

6.对医院现有的IT综合运维管理系统增加无线AP监控数量授权许可不少于700个，授权为永久授权，服务期满后仍可继续使用，将医院无线设备接入IT综合运维管理系统进行实时监控管理。

7.提供每年200个信息点位以内的应急零星布线，包含人工及零星布线所需的辅材。

8.对老院区机房的动环监控系统进行更换，对机房内的动力、环境、安防设备进行全面的集中监控和统一管理。

(二) 全院信息化终端全生命周期维保服务

1、配备≥5名电脑打印机运维工程师提供驻场维保服务，驻场工程师工作时间与医院工作人员保持一致，接受信息科管理，如人员请假调休需安排同等资质人员顶岗，保证服务期间人员在岗在位。

2、建立设备维保档案，对承保设备进行编号、统计、录入系统并贴上专业标签、公布维护电话，以便提高运维效率。建立完整设备台账，做到账物相符、清晰可查。严格执行日常故障工单登记与流程闭环管理，做好特殊事件及时上报、维保情况详细记录与归档，确保运维过程可追溯、可核查、可复盘。

3.在维保期内，对维保清单内的电脑设备提供维修维护服务，包括：操作系统、驱动程序、应用软件的故障排查、安装与调试，协助配合医院业务软件调试与优化，硬件设备安装部署、硬件故障检测与维修、零配件（硬盘、内存条、主板、电池、电源等）更换、电脑性能评估及优化升级建议。

4.在维保期内，对维保清单内的打印设备提供维保服务，包括：对设备硬件进行保养维护、耗材更换，保障设备正常运行；对发生故障的设备进行检测，诊断问题并修复；提供打印机配件及耗材、各类打印介质（如办公用纸、热敏纸、标签、住院手腕带，等。其中住院手腕带分为新生儿、儿童、成人三种类型，材质要求柔软不伤皮肤、耐磨、防水、防油、防酒精）的更换服务，提供和打印机相关的终端设备故障处理服务。

5.在维保期内，对维保清单内的其他终端设备，包括：扫码枪、PDA、自助机、签到机、高拍仪、扫描仪、投影机、时钟屏、会议大屏、宣传大屏、叫号床头屏、叫号大屏、门头屏等提供硬件维护维修，零配件更换等服务。

6.在维保期内将根据设备的运行及维护需求，建立设备备品备件库，并安排专人负责管理，保证备品备件可用、充足，更换的配件、耗材等与现有设备品牌规格一致或兼容，提供的备件性能不低于在用部件，并自行配备维修维护所需要的专业化工具。

7.在维保期内，提供工单运维管理服务，覆盖报修、工单、巡检、监控及移动端全流程，实现对信息科自有人员与第三方运维人员的统一管控与量化考核；通过工作量、满意度、故障类型等多维数据，为人员考核、第三方结算、资产采购及运维投入提供决策依据，推动我院从被动派单向数据化管理转型；同时，承诺根据院方需求免费开放给其他科室使用，全面提升服务形象与管理水平。

（三）运维服务要求

1.人员配备要求

（1）本项目驻场人员不少于6人，其中老院区驻场不少于4人，新院区驻场不少于1人；另有1人主要负责老院区、新院区、传染病院三院区的机房网络运维。所有人员可根据医院实际工作安排互相协作、机动支援。

（2）驻场工程师须为供应商正式聘用的专职人员，不得与其他项目兼职。

（3）驻场工程师应具备计算机、网络或相关专业能力，熟悉台式机、笔记本电脑、打印机、复印机等设备的日常维护、故障诊断与维修，具有医院信息系统终端运维经验。

（4）服务期内驻场工程师应保持相对稳定，原则上不得随意更换。

2.驻场服务时间要求

(1) 驻场工程师工作时间与医院工作人员保持一致，按医院规定的作息时间在岗服务；法定节假日按医院安排执行。

(2) 医院因工作需要安排加班、集中保障或临时任务的，驻场工程师应服从统一安排，按时到岗。

(3) 非工作时段（含工作日午间、夜间，周末及法定节假日），每个院区都要安排工程师电话值守、随时待命，保持通信畅通、有人接听，确保提供 7×24 小时不间断运维保障。

3.故障响应与处置要求

(1) 供应商应建立 7×24 小时故障受理机制，10分钟内到达现场处置，电话确保随时畅通。

(2) 建立 “报修受理 — 派单处置 — 结果反馈 — 回访确认” 闭环流程，每次故障处置逐项登记台账，按月向采购人提交运维服务报告及统计报表。

(3) 对影响医疗业务运行的故障，应先采取应急措施（如临时调配设备、优先保障关键岗位）保障业务连续性，再行维修。

4.临时增援（流动人员）要求

(1) 遇紧急、大型或全院级终端安装任务（如全院批量换机、终端集中部署、信息系统集中实施等），供应商须在接到采购人通知后 12 小时内 增派流动支持人员到院协助。

(2) 增派人员数量应满足任务需要（不少于 2 名），人员须具备相应运维能力，服从采购人统一调度，直至任务完成。

(3) 增派人员的各项费用已包含在服务报价内，采购人不再另行支付；供应商不得以任何理由拒绝增援或拖延到岗。

5.人员管理与考核要求

(1) 驻场工程师须遵守医院规章制度、劳动纪律及保密要求，签署保密承诺书，不得泄露医院业务信息及患者信息。

(2) 供应商负责驻场人员的日常管理、考勤、培训及安全责任，依法为其缴纳社会保险。

(3) 采购人按季度对供应商服务情况进行考核，考核内容包括响应及时率、故障处置完成率、服务态度、纪律遵守情况等，考核结果作为服务费支付及合同履约评价的依据。

6.资料移交

服务期满，设备台账、工单数据、监控数据等全部移交采购人，供应商不得删除或带走。

三、供应商资质要求

1. 具有独立承担民事责任的能力：须在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，提供有效营业执照（副本）复印件；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供近一年度财务报表或基本账户银行资信证明（成立不足一年的，提供成立以来的财务报表）；

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供服务团队配置、专业工具设备及运维服务能力说明；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供近 6 个月内任意 1 个月的缴纳税收及社会保险凭证（依法免税或无需缴纳社保的，提供相关证明材料）；

5. 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供书面声明（格式自拟，加盖公章）；

6.未被列入 “信用中国” 网站（[www.creditchina.gov.cn](https://www.creditchina.gov.cn））失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单，未被列入中国政府采购网（[www.ccgp.gov.cn](https://www.ccgp.gov.cn））政府采购严重违法失信行为记录名单，提供查询结果截图或书面承诺。

7. 符合法律、行政法规规定的其他条件。

四、 现场勘察与材料报送要求

（一）现场勘察安排

1. 勘察时段：由医院统一组织现场勘察，勘察周期共计3天，具体日期为 2026 年 11月10日—11月12日，共三天。

2. 参与规则：有意参加现场勘察的意向厂商，须在2026年11月8日之前发送邮件报名，邮件中注明 “需参加现场勘察” 字样和联系方式；未注明或逾期报名的，默认无需安排勘察。医院将向报名成功的厂商统一告知勘察集合地点及注意事项；未按时到场参与的，视为自动放弃本次勘察资格，医院不再另行安排单独勘察场次。（不影响厂商参与本项目后续正式采购活动）

（二）材料报送

1. 报送时限：现场勘察结束后 5 日内提交正式报名材料；逾期报送的材料不再纳入本轮调查汇总范围。（不影响厂商参与本项目后续正式采购活动）

2. 材料清单：

（1）市场调研反馈表（见附表）

（2）机构资质证明文件（对应本章“供应商资质要求”）

（3）初步技术方案与合理化建议：请就本院项目内容提供完整的服务方案及要点，以及人员服务能力、服务质量保障措施和交付物清单，等其他合理化建议；

（4）业绩：近三年内承担过医疗卫生机构或同类型项目业绩（提供合同首页、签章页，等证明材料）；

3.提交方式：所有材料以电子文件形式发送至指定邮箱，邮件主题统一命名为：机房、弱电系统及网络安全全栈运维保障服务及全院信息化终端全生命周期维保服务项目+公司名称

4. 接收邮箱：dhzrmyyxxk@163.com

5.咨询联系人：雷老师，联系电话：19108826502（咨询时间：工作日 8:30-12:00、14:30-18:00）。

五、咨询会议安排

1.咨询会时间：另行通知                

2.咨询会地点：德宏州人民医院，具体地点另行通知

3.现场介绍：请各厂商准备30分钟介绍，重点说明技术优势、差异化能力、同类型案例、实施周期及报价构成。

六、其他说明

1.本次咨询会属于采购需求市场调查，所获取的信息仅用于本院全面掌握产品信息及市场供应情况，对医院和供应商均不具有法律约束力；

2.厂商报名信息、咨询材料及报价信息仅用于本次采购需求调查，医院承诺不对外公开、不用于其他用途；

3.具体采购内容、技术规格、商务条款等以正式招标文件为准；

4.医院保留根据实际情况调整采购方案的权利；

5.各厂商参与本次征询的一切费用均由自己负担。

6.本项目采购过程遵循公开、公平、公正原则，欢迎符合条件的厂商积极参与。

附表：市场调研反馈表

· （报价包含全院信息化硬件维保、耗材供应与运维管理，具体包含计算机、打印机、服务器、网络设备、各类信息化终端外设的维保服务，复印纸、信息化类耗材、网络相关耗材，以及人员响应保障、设备档案台账管理、机房设施设备维保与备机服务、综合布线服务等所有相关支出，服务期内无额外收费项）

注：本表为调研信息采集用表，空白栏请据实填写；

发布单位：德宏州人民医院    

发布日期：2026年 11月 6 日

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注：本公告最终解释权归德宏州人民医院所有。